Política de devoluciones y reembolsos

Política de reembolso

Estimado cliente, si adquiriste un producto a través de un distribuidor o de otro sitio web, ponte en contacto directamente con el vendedor o la plataforma correspondiente para recibir instrucciones sobre la devolución. Para los productos comprados directamente en este sitio web, lee atentamente la siguiente política.

Si no estás satisfecho con tu producto, puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Debido al tamaño y peso de nuestros productos, KingSmith no ofrece reembolso de los gastos de envío o entrega en los siguientes casos:

Pedido accidental
Mejor precio disponible en otro lugar
Sin motivo especificado
Ya no se necesita o no se desea
No es compatible o no resulta útil para el uso previsto
Pedido del modelo / tamaño / color incorrecto
Daños causados por el cliente

Asegúrate de que el producto se devuelva en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido. Una vez recibido, inspeccionaremos el producto para comprobar que cumple los criterios de devolución.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en eu.support@kingsmith.com.
La devolución de productos desde el almacén del Reino Unido requiere una cita previa para la recogida a domicilio, por lo que es imprescindible que contactes con nosotros.

Deberás proporcionar el recibo o comprobante de compra y el motivo de la devolución. Una vez aprobada la solicitud, nuestro equipo de posventa te facilitará las instrucciones de devolución.

Para que el transportista pueda realizar la recogida, la máquina debe colocarse en una ubicación segura, accesible y en la planta baja. Ten en cuenta que, si la recogida falla porque el producto no es accesible, no cabe por la puerta o no se encuentra en una ubicación segura para la recogida (incluidas habitaciones en pisos superiores), la tarifa de recogida original no será reembolsada y será necesario realizar un pago adicional para intentar una nueva recogida.

Una vez que recibamos e inspeccionemos los productos devueltos, emitiremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables, siempre que el producto cumpla los criterios de devolución.

Solo se concederá un reembolso parcial (si procede) en las siguientes situaciones:

El producto no se encuentra en su estado original, con daños o piezas faltantes no causados por nosotros.

El producto se devuelve después de 30 días desde la fecha de entrega.

Pedidos de accesorios.

PROCESS OF RETURN

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Si devuelves el producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, envía un correo electrónico a eu.support@kingsmith.com
incluyendo tu número de pedido u otra información de contacto proporcionada al realizar la compra.

En función de los datos facilitados, nuestro equipo confirmará la devolución. Como parte del proceso, se podrá solicitar información adicional, como imágenes del paquete o del equipo. Antes de enviar la etiqueta de devolución por correo electrónico, confirmaremos cualquier cargo de devolución que deba abonarse.

Te enviaremos un correo electrónico una vez hayamos recibido y revisado tu devolución para confirmarte su recepción. También recibirás información sobre si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

El reembolso se transferirá automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 3 a 5 días después de que el paquete devuelto llegue al centro de devoluciones.

Delay or loss of a refund (If applicable)

Retraso o pérdida del reembolso (si procede)

Comprueba primero tu cuenta bancaria si aún no has recibido el reembolso.

A continuación, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar un tiempo en reflejarse.

Después, contacta con tu banco. Normalmente, el procesamiento de un reembolso puede tardar varios días.

Si has completado todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en eu.support@kingsmith.com.

EXCHANGE (If applicable)

CAMBIO (si procede)

Solo reemplazamos productos defectuosos o dañados. Envía un correo electrónico a eu.support@kingsmith.com
y devuelve el producto a nuestro almacén local si necesitas realizar un cambio.

RETURN SHIPPING METHOD

MÉTODO DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES

Existen dos formas de devolver el producto:

Envío por cuenta propia:
Envía el producto a nuestro almacén más cercano. Dependiendo de tu país, solicita a nuestro equipo de atención al cliente la dirección del almacén correspondiente.

Etiqueta de devolución prepagada desde nuestro almacén:
Este método suele conllevar un coste de envío de devolución de entre 20€~60€, dependiendo del peso, tamaño del producto y la dirección.

El plazo de entrega de los productos de sustitución puede variar según tu dirección de residencia.
Se recomienda utilizar un proveedor de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte, ya que no podemos garantizar la recepción de la devolución.

NOTE

NOTA

Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor será responsable de los gastos de envío. El importe específico dependerá de la empresa de mensajería elegida.

Si, por causas imputables a nosotros, el producto recibido está dañado o es incorrecto, el consumidor no deberá asumir los gastos de envío.

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado, siempre que se encuentre dentro del periodo de cancelación especificado en nuestro sitio web.

WARRANTY

GARANTÍA

Para garantizar una experiencia de uso segura y satisfactoria, KingSmith ES ofrece una garantía de 2 años (730 días) para los productos que cumplan los requisitos. Los términos completos se detallan a continuación:

1-Year Full Warranty

Garantía completa de 1 año

Proporcionamos piezas de repuesto sin coste, incluyendo los gastos de envío, cubiertos por KingSmith ES.

Si el problema no puede resolverse mediante la sustitución de piezas, organizaremos un cambio del producto y asumiremos los costes logísticos correspondientes.

Accesorios con garantía exclusiva de 1 año (incluidos, entre otros):

Non-slip KingSmith Mat

Removable Tabletop For WR3L Rowing Machine

2-Year Limited Warranty

Garantía limitada de 2 años

Durante el segundo año, las piezas de repuesto seguirán estando disponibles sin coste.

KingSmith ES contribuirá a los gastos de envío de dichas piezas; el cliente deberá cubrir el importe restante del envío.

Si durante el segundo año se requiere un cambio de producto, KingSmith ES también contribuirá a los gastos de envío, y el importe restante será asumido por el cliente.

Support & Returns

Soporte y devoluciones

Si experimentas algún problema, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando los datos de tu pedido y adjuntando una foto o vídeo que muestre el problema.

Para todos los cambios, es obligatorio devolver la unidad original. Recomendamos conservar el embalaje original, ya que será necesario para el envío de devolución. Una vez recibido el producto devuelto, enviaremos el artículo de sustitución con la mayor rapidez posible.

Exclusions

Exclusiones

Esta garantía no cubre los siguientes casos (incluidos, entre otros):

Productos adquiridos en tiendas no autorizadas

Daños causados por un uso indebido o manipulación incorrecta por parte del cliente

Pedidos especiales o personalizados

Artículos en oferta o liquidación

Regalos promocionales o productos gratuitos

Productos de suscripción

Anexo: Garantía del Mejor Precio (14 días)

1. Objeto de la garantía

Nos comprometemos a ofrecerte el mejor precio. Si compras un producto en nuestro sitio web y detectas una reducción de precio en nuestra propia tienda online dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra, te reembolsaremos la diferencia.

2. Condiciones de elegibilidad

Para beneficiarte de esta garantía, todas las siguientes condiciones deben cumplirse:

Identidad del producto:
La reclamación debe referirse a un producto estrictamente idéntico (mismo modelo, mismo tamaño, mismo color y mismo embalaje).

Disponibilidad:
El producto debe estar en stock y disponible para su compra en nuestro sitio web en el momento de presentar la reclamación.

Plazo:
La reclamación debe enviarse por escrito a través de nuestro servicio de atención al cliente como máximo 14 días después de la fecha de confirmación del pedido original.

3. Exclusiones

La Garantía del Mejor Precio no se aplica en los siguientes casos:

  • Ventas de liquidación, ventas flash por tiempo limitado (como Black Friday o Cyber Monday), productos de segunda mano o reacondicionados.

  • Códigos promocionales personalizados, descuentos de fidelidad u ofertas en paquetes.

  • Diferencias de precio observadas en sitios web de terceros o plataformas de reventa (marketplaces).

  • Errores tipográficos o de visualización de precios en el sitio web.

4. Condiciones de reembolso

Una vez que tu solicitud haya sido aprobada por nuestro equipo, la diferencia de precio se acreditará, a nuestra discreción:

  • Mediante un reembolso directo al método de pago original utilizado en la compra; o

  • En forma de crédito en tienda válido para tu próximo pedido.

Las solicitudes suelen procesarse en un plazo de 5 a 7 días hábiles.